Antolín Velasco, presidente de Popular Auto.
En un evento que marcó su primera edición presencial post-pandemia, el Popular Auto Academy reunió recientemente a sobre 100 miembros de la industria automotriz. Este encuentro, fue moderado por el Sr. Vilato Marrero, Coach de Desarrollo de Negocio Automotriz y John Maxwell, Team Certified Trainer. El singular evento se concentró en discutir las tendencias actuales y futuras que modelarán el sector automotriz en 2024, enfatizando la relevancia de los departamentos de piezas y servicios para el desarrollo de negocios de los concesionarios, que fueron discutidas en la más reciente convención de la National Automobile Dealers Association (NADA) en Las Vegas. Los temas abordados incluyeron regulaciones, la implementación de inteligencia artificial en el desarrollo de negocios, y estrategias para maximizar el potencial de los departamentos de servicios y piezas.
Antolín Velasco, presidente de Popular Auto, destacó la importancia de mantener a los socios del banco actualizados con los últimos desarrollos de la industria. “Es crucial para nosotros que nuestros socios estén al tanto de lo que sucede en la industria, desde las regulaciones hasta los avances en carros eléctricos y procesos de venta. En esta edición, discutimos temas relevantes abordados en la NADA, ofreciendo a nuestros socios una visión que podrían no haber tenido la oportunidad de experimentar de otro modo”, señaló Velasco.
La charla comenzó con la presentación del CPA Gilberto Rivera, Senior Compliance Officer (Principal Oficial de Cumplimiento) de Popular Auto, quien habló de como siguiendo los requisitos regulatorios según explicados y aplicables al financiamiento de autos junto a buenas prácticas de ventas contribuyen a mejorar la experiencia de los clientes en los concesionarios.
Luego, Marrero subrayó la importancia del Departamento de Financiamiento no solo en el cumplimiento normativo sino también como una vía para la venta de productos adicionales, ofreciendo prácticas recomendadas para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad del concesionario.
“El Departamento de Financiamiento juega un rol protagónico porque aquí hay varias áreas de cumplimiento, pero además del cumplimiento está la venta de productos en el Departamento de Financiamiento”, destacó.
Dentro de las buenas prácticas identificadas por Marrero están: la entrevista exhaustiva al cliente para conocer sus necesidades y alinearlas con los ofrecimientos del banco, asegurarse de que todos los contratos estén firmados, entregar copia al cliente de los documentos de los servicios que compra adicionales a la unidad y establecer una estructura de manejo de objeciones.
Por su parte, el CPA Eduardo González Green, Socio en Aquino, De Córdova, Alfaro y Co., ofreció una presentación reveladora en el sobre los Elementos Esenciales del Negocio e Innovaciones en la industria automotriz, que proporcionó una visión integral de los desafíos y oportunidades que enfrentan los concesionarios en la actualidad, así como estrategias innovadoras para adaptarse y prosperar en un mercado en constante evolución.
Entre los expertos que contribuyeron con sus conocimientos estuvo Jorge Santiago, Chief Operating Officer en Vanguard Ultimate Protection, quien resaltó la importancia de los departamentos de Piezas y Servicios como generadores de negocio adicional.
Santiago explicó que estos departamentos pueden influir significativamente en la decisión de compra de vehículos futuros por parte de los clientes, y lamentó que algunos concesionarios aún no aprovechen este potencial al máximo.
Además, se abordó la gestión del inventario y cómo la falta de capacitación y control adecuados en la gestión de piezas puede resultar en pérdidas significativas para los concesionarios.
Los participantes del Popular Auto Academy, que incluía una gama de propietarios de concesionarios, gerentes, distribuidores y colaboradores de la industria automotriz subrayaron la trascendencia de los temas abordados durante el evento. Enfatizaron la necesidad de prestar atención a áreas que suelen ser pasadas por alto con el tiempo, como el entrenamiento del personal y el papel fundamental del servicio al cliente en el mantenimiento y crecimiento de la base de clientes. Reconocieron que estas cuestiones fundamentales no solo impactan la satisfacción del cliente, sino que también tienen un efecto directo en la reputación y rentabilidad del negocio a largo plazo.
El Popular Auto Academy simboliza no solo un espacio para la actualización profesional y el intercambio de conocimientos, sino también el firme compromiso de Popular Auto con el desarrollo continuo de sus clientes y socios, consolidando su posición de liderazgo en la industria automotriz y su dedicación a la excelencia en el servicio al cliente.