"Cuando nos comprometemos con el éxito mutuo, ahí es cuando prosperamos". Esa es la esencia de Darren Vanterpool.
A lo largo de su carrera en el sector bancario, Darren Vanterpool, nuestro nuevo director de división para la región de las Islas Vírgenes (VI, por sus siglas en inglés) ha ocupado diversos cargos. Desde atención al cliente hasta oficial de crédito, luego gerente comercial, después oficial de relaciones comerciales, y la lista continúa.
Toda su vida, Darren ha sido llamado al servicio.
“Mi mamá es pastora y fue directora de una escuela pública, así que lo único que conozco es el servicio. Pienso mucho en lo que la he visto hacer para mantener la cultura y el patrimonio de las Islas Vírgenes, y eso me ha ayudado a entender que las personas están en el centro de todo lo que uno hace”, dijo Darren.
Todo comenzó en Anegada, la segunda isla más grande de las Islas Vírgenes Británicas, donde actualmente viven unas 450 personas y fue donde nació Darren (por aquel entonces, la población era de unas 150 personas).
De niño, cursó los primeros cinco grados escolares siendo el único alumno de la clase. Erudito y precoz, superó su nivel académico y, tras aprobar varias pruebas de aptitud, lo adelantaron un año. Se graduó de la escuela secundaria un año antes, ocupando el segundo lugar en su clase, y tenía grandes ambiciones.
“Me mudé a Tortola porque allí es donde estaba la universidad y también para buscar trabajo, ya que allí había más oportunidades laborales”.
Estudió y trabajó durante varios años, y un día decidió continuar sus estudios en Florida International University, en Miami. Sin embargo, unas vacaciones de verano en su casa le abrieron las puertas al mundo de la banca y cambiaron el rumbo de su vida para siempre. Mientras trabajaba por el verano en la agencia de viajes de su familia, recibió la atención de un gerente de un banco local, quien lo llamó para una entrevista de trabajo.
Un giro inesperado a la banca
A Darren se le dio la oportunidad de trabajar para First Caribbean International Bank (ahora CIBC) mientras terminaba su grado universitario. Estuvo ocho años en CIBC, avanzando en diferentes puestos dentro de la red de sucursales antes de pasar a la oficina comercial, donde estuvo cuatro años, hasta que surgió una oportunidad en Popular.
“Literalmente crucé la calle para venir a Popular; todavía puedo ver el edificio del CIBC desde mi oficina”, comentó Darren. “Me incorporé en 2013 como agente de relaciones comerciales. Amo mi trabajo y amo a Popular”.
Por cinco años, Darren se dedicó a servir su comunidad con orgullo. Sin embargo, las cosas tomaron un giro inesperado en el 2018 cuando comenzó a sufrir una fiebre misteriosa y continua que lo dejó sin poder caminar, y con un diagnóstico poco claro.
Hospitalizado por un mes y sin poder trabajar, se sintió abrumado por la culpa, luchando con la culpa de cobrar un sueldo sin poder cumplir con el nivel de servicio que se exigía a sí mismo. Aunque Popular le ofreció los acomodos necesarios, al final decidió renunciar por motivos de salud.
Darren se dedicó a recuperarse, por él y por sus hijos. Al cabo de dos años recibió una llamada de Popular tras una entrevista.
“Me preguntaron si estaba listo para regresar a casa, y dije ¡sí!”.
Desde entonces, Darren no ha fallado en servir a su comunidad.
"Me alegré mucho cuando volví a Popular. Estábamos enfocados en romper las barreras entre las diferentes unidades de negocio y fomentar una mayor colaboración entre los equipos, con el fin de generar confianza, compromiso y cultura. Esto me motivó porque no creo que nuestra región se haya visto impulsada por el número de transacciones que procesamos o por el tamaño de nuestro balance. Siempre ha sido por el impacto que generamos colectivamente en las comunidades a las que servimos y por la calidad de nuestro equipo", afirmó Darren.
Reconocimiento a su liderazgo
Fue su enfoque en poner a las personas primero la que llamó la atención de sus gerentes. Para Darren, esta mentalidad no se trataba de llegar a la cima, sino de vivir según sus valores.
"La pasión de Darren por construir relaciones y su mentalidad colaborativa lo convierten en la persona perfecta para ser el nuevo gerente de división de la región de las Islas Vírgenes. Su interés genuino por conocer a cada persona y su compromiso con el trabajo en equipo y la construcción de la comunidad son realmente inspiradores. Darren personifica los valores de Popular y estamos entusiasmados por ver cómo su liderazgo nos impulsará hacia la construcción de una comunidad más fuerte y la mejora de los resultados", afirmó Vivien Montañez, gerente de la división de Canales Minoristas y Comerciales.
Cómo es Darren fuera del trabajo también refleja cómo es dentro. Disfruta de muchas afinidades. Aunque pasar tiempo con su familia es su prioridad, Darren también disfruta de servir en la iglesia, participar en carreras de aceleración, la aviación, las artes marciales, bowling y música.
Bromea con que su sueño es pilotarse a él mismo entre las islas para estar más accesible a quienes lo necesiten.
Una visión de unidad
“He tenido una vida muy gratificante y siempre he estado rodeado de gente. Por eso, siempre que haya una actividad de team building o donde haya gente, allí estaré", afirma Darren.
Darren está consciente de la importancia que tiene su nombramiento para toda la Región VI. Para este nativo de las Islas Vírgenes, la frontera que separa las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y las Islas Vírgenes Británicas, su hogar, es difusa, y su enfoque es más la unidad y en servir a todas las Islas Vírgenes como una.
De cara al futuro de la región y todo Popular, Darren destacó la importancia de la accesibilidad, la capacidad de responder y la confiabilidad, no tan solo hacia los clientes, sino también entre compañeros y departamentos. Al mantener una comunicación clara, un seguimiento constante y mantenerse fiel a los valores de Popular, cree que las prácticas internas sólidas conducirán a un mejor rendimiento financiero, como lo demuestran los éxitos constantes de Popular.
"Tenemos que reconocer que nuestros mejores resultados se consiguen cuando rompemos los silos. Cuando las personas - clientes y compañeros - están en el centro de todo lo que haces, lo demás cae en su sitio", dijo Darren.