Popular ofrece alternativa de servicio para los clientes en moratoria de hipotecas

 
 

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De acuerdo con el tipo de préstamo, clientes podrán escoger la opción que más le conviene

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Thursday, February 1, 2018 2:35 pm EST

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1 de febrero 2018
"Cerca de 50,000 clientes ya se han comunicado para recibir orientación y han seleccionado entre las alternativas la que más les conviene.  Con esta herramienta queremos ofrecer una forma conveniente al cliente para que conozca más sobre su préstamo y las alternativas disponibles"

El pasado 31 de diciembre culminaron las moratorias que ofrecieron los bancos a sus clientes, luego del paso de los huracanes Irma y María. Aunque dichas moratorias concluyeron con el año, y los clientes reanudaban sus pagos en enero, para los clientes de Popular se extendió el beneficio de no aplicar cargos por demora, ya que el Banco lo consideró como un mes de transición.  Así lo informó José Teruel, primer vicepresidente de la División de Servicios de Crédito al Consumidor, en un almuerzo con la prensa celebrado en el edificio principal de la institución bancaria en Hato Rey.

Durante los meses de vigencia de la moratoria, la cual incluyo préstamos personales, de auto, leasing, tarjetas de crédito e hipotecas, se incluyeron aproximadamente 600,000 clientes, de los cuales, cerca de 300,000 aprovecharon la flexibilidad de la misma.

En el caso de los productos no hipotecarios, ya la gran mayoría de los clientes en moratoria han reanudado sus pagos. Para los préstamos personales y de auto, los meses acumulados se llevaron al final del término del préstamo.  En tarjetas de crédito, los balances se incluyen en las nuevas facturaciones del cliente.

Para aquellos clientes que se acogieron a la moratoria de productos hipotecarios, las alternativas de repago disponibles varían según el tipo de hipoteca.  Para facilitar la selección entre las opciones disponibles, la institución bancaria diseñó una página en la Internet para que los clientes puedan verificar su tipo de préstamo y las distintas opciones para su caso particular a través de www.popular.com/moratorias. “Cerca de 50,000 clientes ya se han comunicado para recibir orientación y han seleccionado entre las alternativas la que más les conviene.  Con esta herramienta queremos ofrecer una forma conveniente al cliente para que conozca más sobre su préstamo y las alternativas disponibles”, indicó Teruel.

Los clientes hipotecarios se definen bajo cuatro perfiles principales: los clientes al día y que continúan pagando, el que se vio impactado, pero tiene la capacidad para reanudar sus pagos, los que continúan con dificultades y los clientes con problemas financieros mayores. Este perfil incluye los que ya tenían problemas para pagar antes del huracán. “Como cada caso es bien particular, lo hemos dividido en estos cuatro segmentos y estamos orientando a los clientes considerando su situación particular”, indico por su parte Maricarmen Nevado, gerente de Mortgage Default Management de Popular.

Para conocer las opciones que tiene a su disposición, el cliente debe acceder www.popular.com/moratoria y, en un proceso de cinco pasos, encontrará las distintas alternativas de acuerdo con el inversionista o garantizador entre ellos Fannie Mae, Freddie Mac, FHA, USDA, Veterano o de la cartera de Popular.

De las varias opciones, dependiendo del tipo de préstamo, que los clientes podrían tener a su disposición se encuentran: plan de pago, extensión de término del préstamo, modificación, entre otras. “Es importante que una vez el cliente escoja la alternativa que más le conviene, imprima la hoja como evidencia. Este proceso a través de internet agiliza la comunicación inicial entre el cliente y Popular, pero no sustituye los requisitos adicionales que puedan necesitarse en el proceso final de cierre, como la entrega de documentación en casos que así se requiera” concluyó, Teruel

Cabe señalar que, durante el proceso de la moratoria los clientes se beneficiaron de la suspensión de los procesos de cobros, ejecuciones y no recargos durante esos tres meses.

Los clientes que necesiten orientación adicional se pueden comunicar al (787) 522-1544.

 

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Contact:

Aida Rosado
aida.rosado@popular.com
Comunicaciones Corporativas
(787) 756-3963
(787) 312-5429

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